Magister kliendikogemuses - võrgus
INESDI Business School
Põhiteave
Ülikooli asukoht
Online
Keeleteadus
Hispaania keel
Õppevorm
Kaugõpe
Kestvus
12 Kuud
Tempo
Osakoormus
Õppemaks
EUR 7200 / per year
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
Võta kooliga ühendust
Varaseim alguskuupäev
Võta kooliga ühendust
Sissejuhatus
Inesdi kliendikogemuse magister annab teile vajalikud oskused strateegiliste otsuste juhtimiseks, mille eesmärk on kliendisuhete ja rahulolu mudeli maksimeerimine, õppimine nende vajaduste ja soovide ennetamiseks praeguses suures ebakindluses ja konkurentsimaastikul, muutuste loomine ja rakendamine organisatsioonides , et nad saaksid konkurentsieelise, seades tarbija oma strateegia keskmesse.
Selle programmi läbimine võimaldab omandada uusi oskusi ja võimeid, nii et seda õppivad spetsialistid saaksid edukalt juhtida oma vastavate ettevõtete klientide kogemuste valdkonna projekte ja seega vastata praeguse ettevõtluskeskkonna vajadustele.
Põhjused Inesdis õppimiseks
- Metoodika
Meie metoodika kohandub täielikult teie aja ja vajadustega, võimaldades seeläbi ühendada teie akadeemilise elu isikliku ja tööeluga. Lisaks on teil programmi jooksul kogu vajalik tugi, et saaksite professionaalselt ja isiklikult areneda. - Teaduskond
Õpid oma sektori ja ärivaldkonna juhtivatelt praktikutelt, kes on aktiivsed. Meie õppejõud on vahetult kontaktis nii sektoris toimuvate muutustega kui ka väljatöötamisel olevate uute trendide, tööriistade ja funktsionaalsustega. - ThinkDigital Challenge
Töötate magistriõppe lõpuprojekti kallal, mis lähtub oma ruumides tipptasemel ettevõtete tegelikest vajadustest. Lisaks hakkate sellega algusest peale tegelema, et saaksite kõiki omandatud teadmisi kogu programmi jooksul rakendada. - etapp
Erinevates näost-näkku tegevustes kohtute klassikaaslaste, õpetajate ja kooliga seotud ettevõtetega. Terve nädala saab osaleda võrgustike loomise dünaamikas, projektiesitlustel, meistriklassides ja ettevõtete külastustel. Lisaks on teie käsutuses ühistöö.
Galerii
Sisseastumised
Õppekava
Master in Customer Experience on üles ehitatud 10 moodulisse, mis on korraldatud 3 plokki 5 ECTS, millele lisandub lõplik kapteniprojekt 10 ECTS. Iga moodul kestab ühe kuu ja toimub asünkroonselt, st õpilased täidavad ühe mooduli kuus.
- Moodul 1. - määratlege ja arendage välja kliendikogemuse strateegia
- Moodul 2. - Konteksti ja mitmekanalilise sisustrateegiad
- Moodul 3. - Neuroturunduse kaudu tarbijate käitumist prognoosivate kogemuste kujundamine
- Moodul 4. - Mõõtke ja optimeerige kliendikogemust
- Moodul 5. - Kliendiga suhtlemise dünaamiline juhtimine
- Moodul 6. - MarTechi strateegia kasutamine dünaamiliste kliendikogemuste edendamiseks
- Moodul 7. - ROI mõõtmine ja jälgimine kogu kliendi elutsükli jooksul
- Moodul 8. - Töötajate kogemus
- Moodul 9. - CX rakendamine organisatsioonis. OKR -id
- Moodul 10. - ABM -i kogemus. Kontopõhine turundus + CX + B2B
Lõplik magistriprojekt
See on akadeemilis-praktiline töö, mida õpilased ristisuunas läbi viivad. Selle töö eesmärk on soosida magistriõppes nähtud teadmiste, metoodikate ja tööriistade praktilist rakendamist.
Programmi tulemus
- Mõistke ülemaailmsete kliendikogemuse strateegiate väljatöötamise ja esikohale seadmise tähtsust, et mõjutada iga tarbijareisi etappi
- Kujundage ja rakendage dünaamilisi kogemusi, millel on mitmekanaliline mõju, mis on kliendi jaoks asjakohased ja mis annavad ettevõtte kasvule mõõdetavat tulu
- Saate asjakohaseid teadmisi kliendiandmete analüüsist kliendiuuringute kaudu
- Tutvuge kõige uuenduslikumate turundustehnoloogiatega uute kliendisuhte mudelite omandamiseks, säilitamiseks ja laiendamiseks
- Mõõtke ja optimeerige algatusi, mis mõjutavad CX -i kliendi elutsükli jooksul
- Omandage vajalikud oskused, et viia organisatsioon vastavusse väärtusega, mida CX -strateegiate rakendamine loob, ja hankige selle elluviimiseks vajalikud ressursid
Barcelonas asuv Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) loodi 1971. aastal ja sellest ajast alates on sellest saanud üks juhtivaid polütehnilisi ülikoole Euroopas. See on avalik teadus- ja kõrgharidusasutus inseneri-, arhitektuuri-, teadus- ja tehnoloogiavaldkonnas.
Programmi lõppedes teenivad õpilased:
- Teie enda tiitel Inesdi digitaalsest ärikoolist
- Oma kraad, mille on akrediteerinud UPC, kui ülikooli nõuded on programmi lõpus täidetud
Aktuaalset
Programmi lõppedes varustatakse õpilased ainulaadse karjääriprofiiliga, mis valmistab neid ette järgmistele ametikohtadele:
- Kogemuste direktor (CXO - klienditeenindaja)
- Kasutajakogemuse konsultant
- Interaktsiooni kujundaja
- Toote või teenuse disainijuht