Magister e-kaubanduses ja turuplatsil – võrgus

See, et ostuharjumused on muutunud, on tõsiasi. Alates COVID-19 kriisi algusest on digiteerimise kiirenemine tarbijate seas märkimisväärselt kasvanud. On palju neid, kes on näidanud oma tõrjumist füüsiliste ruumide rahvahulga vastu ja eelistavad teha oste veebis. Isegi sotsiaalsed grupid, kes veel kaks aastat tagasi – enne COVID 19-d – vaatasid elektroonilist kaubandust ettevaatlikult ja isegi tõrksalt prismast – põlvkonnad, nagu vaikivad või beebibuumi põlvkonnad –, on algatanud oma tarbimisharjumuste muutumise võrguühenduseta tarbimisharjumustest veebis, olles praegu üks kõige aktiivsemad publikud, kes tunnevad esmakordselt ära elektroonilise kaubanduse teatud eelised: vahetus, mugavus või kasutatavus muu hulgas, mis panevad traditsioonilise äriga kooseksisteerimise raputama sellistes sektorites nagu jaekaubandus.

Sellistes riikides nagu Hispaania kasvab e-kaubanduse kasutajate arv eeldatavasti 25%, et jõuda 2024. aastal 35 miljoni kasutajani. Praegu ostab enam kui 60% Hispaania elanikkonnast veebist, kellest 40% teeb seda nutitelefoniga. Väga soodsad andmed e-kaubanduse jaoks Hispaanias, mis koos Ühendkuningriigi, USA, Saksamaa, Suurbritannia, Prantsusmaa ja Itaaliaga märgivad riigid, mis on saavutanud parimad tulemused elektroonilisel ostmisel.

E-kaubandus on demokratiseerunud ning ettevõtetel ja organisatsioonidel, kes ei ole sellega kohanenud, on raske edasi liikuda, kui nad ei arene koos avalikkusega. Sellesse suurepärasesse veebiostlemise ökosüsteemi ilmub teine osa: turg – suur tundmatu lugematute kaubamärkide digitaalses müügistrateegias, mis pärast pandeemia fenomeni on sundinud jääma ja eeldama, et kaubamärgid on nende müügi- ja äristrateegia – uued kanalid, mida uurida, et tarbijat rahuldada.

Nii on praegune e-kaubanduse strateegia väga selge – brändide pealetung läbi nende tegutsemise oma veebipoe kanalis, samuti Marketplace’i ja/või e-müüjate valik, kuhu ettevõte end positsioneerida soovib. sõltuvalt turust/tegevusest, ärimudelist, mida järgida (B2C, B2B), ja selle kaubamärgi mainest. Seega peavad turundusmeeskonnad ja ärijuhtimine käima käsikäes – praegu rohkem kui kunagi varem – ettevõtte digitaalse müügiedu nimel. Just sel hetkel peavad füüsilise müügipunkti (GPV) praegused juhid kohanema digikanali funktsioonide ja variantidega; Kaubandusturundusmeeskonnad ühendavad oskused traditsiooniliste turundusvaldkondadega ja selles digitaalse jaemüügi ümberkujundamise suunas kogetud muutuste kokteilis ilmuvad tööprotsessidesse uued kujundid, näiteks need, mis keerlevad ümber e-kaubanduse juhtide rolli – koolitatud mitte ainult. osutada teenust olenevalt e-kaubanduse veebist, turuplatsist või muud tüüpi digitaalsetest müügitoimingutest (nt dropshipping), aga ka spetsialiseeruda hinnakontrollile, laohaldusele ja logistikale, muuhulgas üksikasjalikele funktsioonidele.

tiitrimise

E-kaubanduse ja turuplatsi magister sündis Inesdi ja UPC liidust.

Ühest küljest on Inesdi Digital Business School ärikool, mis pakub digiteerimise, innovatsiooni ja tehnoloogia valdkonna koolitusprogramme, keskendudes eelkõige mõjule ettevõtlusele. Lisaks sisu pidevale täiendamisele on Inesdis vastavalt keskkonna uutele trendidele õppejõud, kes paistab silma oma laiaulatuslike ja end tõestanud kogemustega valdkondades, kus mooduleid õpetatakse.

Teisest küljest asutati Barcelonas asuv Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) 1971. aastal ja sellest ajast alates on sellest saanud üks juhtivaid polütehnilisi ülikoole Euroopas. See on avalik-õiguslik teadus- ja kõrgharidusasutus inseneri-, arhitektuuri-, teadus- ja tehnoloogiavaldkonnas.

Seega, kui programm on lõppenud, saavad õpilased:

• Oma tiitel Inesdi digitaalsest ärikoolist
• UPC poolt akrediteeritud oma aste, kui programmi lõpus on ülikooli nõuded täidetud

Inesdi magistrikraad e-kaubanduses ja turus koosneb 10 moodulist , millest igaüks on 5 ECTS (125 tundi üliõpilaste tööd kokku), millele lisandub lõplik magistritöö 10 ECTS (250 tundi üliõpilaste tööd). Iga moodul kestab ühe kuu ja viiakse läbi asünkroonselt, st üliõpilased läbivad ühe mooduli kuus.

sisu

Moodul 1. Brändi aktiveerimine ja online-äri loomine

eesmärk

Tutvustage õpilastele, mis on elektrooniline kaubandus, kuidas koosneb veebimüügi ökosüsteem ja kuidas saab kaubamärki arendada erinevates keskkondades, mis hõlmavad ka veebi, et jõuda kasutajakeskse ehk ka keskuses oleva kasutajani. Alates veebipoest kuni turuplatsile tungimiseni, kasutades digitaalset turundust bränditeadlikkuse ja müügiedu allikana.

Üliõpilane arendab online-äri perspektiivi teenuse rahvusvahelistumisest. Saate aru, et e-kaubanduse loomist ja haldamist ei tajuta enam riiklikust ja/või piirkondlikust lähenemisviisist, kuna see toimub võrguühenduseta – ja kuidas on müügikoht võrgus muutunud – lisaks teadmisele, mis on vajalik brändi aktiveerimiseks. Selleks süveneb üliõpilane nullist brändi loomisesse: kuidas tuleks uue e-kaubanduse brändi kuvandit kohandada rahvusvahelisele auditooriumile; veebi kasutatavus läbi veebidisaini; võimalikke makseviise ning teades kombinatsioone veebipoe-kaubandusele keskendunud ärimudeli arendamise ja Marketplace'i sisenemise vahel – ja kuidas see on seotud müügile keskenduva digitaalse turunduse plaaniga.

sisu

• Digikeskkonna ja elektroonilise kaubanduse tutvustus
• Elektrooniline kaubandus kui võimalus rahvusvahelistumiseks
• Müügikoha digitaliseerimine
• Ärimudelid elektroonilises kaubanduses: pood ja turg
• Makseviisid ja juriidilised aspektid elektroonilises kaubanduses
• Bränding: kuidas brändi veebis aktiveerida (logo, graafiline identifitseerimine ja graafiline keel)
• Müügikonversioonilehtrid (kasutaja teekond ja müügiturundusplaan)

Moodul 2. Tehnoloogilised lahendused veebipoe loomiseks

eesmärk

Selles moodulis õpib üliõpilane looma oma veebi e-kaubandust nullist; Selleks võetakse võrdlusalusena Shopify e-kaubanduse platvorm, mis võimaldab õpilasel – praktilisest lähenemisest – õppida koos õpetajaga oma veebisaidi erinevate moodulite loomist, samuti põhiprogrammide haldamist ja lepingute sõlmimist. protsesside automatiseerimiseks ja andmehalduseks, nagu serverid, cms, erp ja crm. Üliõpilane saab hõlpsasti aru kõigist tehnoloogilistest osadest, mis e-kaubanduses peavad olema – selle kujundamisel ja loomisel; lisaks igapäevaselt tellimuste aktiveerimise ja haldamise haldamise õppimine muu e-poe uuenduste hulgas.

Praktilisest lähenemisest ja erinevaid “juhtumeid” viidetena võttes tutvustatakse õpilasele teiste e-kaubanduse platvormide – Woocommerce ja Prestashop – ökosüsteemi.

sisu

• Tehnoloogia elektroonilises kaubanduses (server, cms, erp, crm)
• CMS-i ja moodulite tüübid
• Veebipoe loomine Shopify platvormi kaudu (tasuta versioon)
• Muud märkimisväärsed e-kaubanduse platvormid (Woocommerce ja Prestashop)
• UX/UI disain ja CRO (kuidas luua kliendile mõeldud veebipoodi)
• mCommerce: mobiilirakendus e-kaubanduse jaoks
• Veebipoe planeerimine, haldamine ja igapäevane protsess

Moodul 3. Turu haldamine

eesmärk

Kui üliõpilane asub – e-kaubanduse loomiseks – pole võimalik mitte ainult veebilehe loomine; Õpilane õpib Marketplace'is müüma. Millised tüpoloogiad eksisteerivad, kuidas igaüks neist töötab (hetkel kõige tähelepanuväärsem) vastavalt piirkonnale, järgitavale ärimudelile (B2B, B2C), aga ka erinevatele valikutele vastavalt e-kaubanduse ärivertikaalile.

Selles moodulis uuritakse ka tehnoloogilisi platvorme, mis võimaldavad lisaks praktilisele konto loomisele automatiseerida suurte tootekataloogide üleslaadimist, hindade ja pakkumiste haldamist, toodete nimekirjade automatiseerimist erinevatel Turuplatsidel ja brändi kodulehel. , et õpilane mõistaks lisaks optimeeritud tootelehe loomisele, kuidas oma veebimüügi kommertsstrateegia raames turuplatsi maailma süveneda. Tuleb märkida, et üliõpilane õpib vaikimisi – mitte ainult Amazoni kanalit –, vaid Ebayt ja AliExpressi kui ökosüsteemi suurimaid eksponente koos praktiliste ja reaalsete näidetega.

sisu

• Turu tüübid (nõudmisel, SAAS, hallatav, kogukonnapõhine, detsentraliseeritud)
• Turg sektorite kaupa, diferentseerimine ja töömetoodika
• Tasuta konto loomine Amazoni kaudu
• Jaemüügivalmis tooteleht – Amazonis, Ebays ja AliExpressis
• SEO optimeerimine ja algoritmi võtmed – Amazonis, Ebays ja AliExpressis
• E-pood Marketplace'is – Amazonis, Ebays ja AliExpressis
• Integreerimistööriistad ja kataloogide üleslaadimine Marketplace'i (Lengow ja Channable)

4. moodul: ostude haldamine, hinnakujundus ja kasutuskogemuse ostmine

eesmärk

Selles moodulis õpib üliõpilane teavet veebipõhise äritegevuse äritegevuse kohta sõltuvalt veebipoest ning turule sisenemisest ja läbirääkimistest. Samuti saate teada erinevate digitaalsete müügikanalite loomise ja hooldamisega kaasnevate erinevate tegevuskulude kohta ning lisaks lõpliku RRP arvutamise õppimisele.

Seesama moodul selgitab üksikasjalikult, kuidas töötada erinevate kampaaniate kaudu kasutaja kasutuskogemusega ning milliseid sõnumeid bränd saadab kasutajale erinevates kanalites, kus tema suhtlus asub.

sisu

• Ostujuhtimine kui konkurentsistrateegia
• Sortimendi kontroll e-kaubanduses
• Hinnakujundus ja kaubanduslik marginaal elektroonilises kaubanduses
• Pakkumised (aastakalender)
• Kuidas arvutada lõplikku RRP-d elektroonilises kaubanduses (kulud, mahaarvamised ja reklaamid)
• Ettevõtlus ja e-kaubanduse riiklik rahastamine
• Veebipoe avaleht ja kataloog: Kategooriad, Filtrid, Atribuudid
• Müügi võtmeks tooteleht ja check out

Moodul 5. Performance Marketing: maksevahendid ja e-kaubanduse juriidilised aspektid

eesmärk

Kui õpilane teab suurepäraselt, kuidas Marketplace'i siseneda ja kuidas luua oma veebipood; On aeg suunata tudeng oma veebilehe kaudu hoobadele, mida digitaalne turundus brändi müügiedu jaoks pakub. Selleks selgitab see moodul e-kaubanduse turunduse valdkondi otsingumootorites, sotsiaalvõrgustikes, RTB-s ja sissetulevas turunduses. Õpetaja näitab erinevaid distsipliine, mida kõik need kanalid esitavad, alati e-kaubanduse vaatenurgast; lisaks elektroonilisele kaubandusele spetsialiseerunud analüüsi-, mõõtmis- ja aruandlustööriistad.

sisu

• Otsingumootori optimeerimine (SEO) ja otsingumootoriturundus, mida rakendatakse e-kaubanduses
• Sotsiaalmeedia reklaam, rakendatakse e-kaubanduses
• RTB ja geograafilise asukoha reklaamimine (SSP, DSP mudelid), rakendatakse e-kaubandusele ja poodidesse sõitmisele
• Sisuturundus kui atraktsioon müügikanalisse (sissetulev turundus)
• Müügi suurendamise strateegiad ja CRO e-kaubanduses
• Mõõdikud ja KPI-d e-kaubanduses
• Poodreklaami juriidilised aspektid

Moodul 6. Marketplace Marketing: makseviisid ja selle ökosüsteem

eesmärk

Turunduse edusammud ja selle edusammude raames on Marketplacedel juba oma reklaamisüsteemid, selleks saab selles moodulis üliõpilane teada, et tema strateegia jaoks Marketplace'is on müügiga sarnaseid muid reklaamitüüpe: reklaam otsingumootorites Ebay kaudu. Reklaami, AliExpressi reklaamide ja Amazoni sponsoreeritud reklaamide platvormid.

Lisaks koolitatakse teid ka käitumusliku kuvamise/programmilise valiku kohta, mis Amazon DSP-l on (ainulaadne maailmas, mis profileerib 100% käitumise sihtmärki); samuti õpetada õpilast töötama veebikaubanduse turundusega – rakendatakse seda lubavatele veebimüüjatele (muu hulgas Carrefour, Auchan, ECI). Seda kõike praktilisest lähenemisest. Lisaks õpivad õpilased töötama spetsiaalsete analüüsi- ja aruandlusvahenditega turuplatside valdkonnas.

sisu

• Otsingumootoriturundus: Ebay reklaamid, AliExpressi reklaamid, Amazoni sponsoreeritud reklaamid
• Display-võrgustiku turundus Amazon DSP-s (domeeni sihtimine; käitumisandmed)
• Jaemüügireklaam (El Corte Inglés, Carrefour, Primor jt valitud e-jaemüüjad)
• Toetus- ja sidusprogrammid müügi suurendamiseks

Moodul 7: Analüütika elektroonilises kaubanduses

eesmärk

Selles moodulis õpib üliõpilane KPI-de seadmist sõltuvalt kasutatavatest turunduskanalitest, eelarvest ja rahvusvahelistumisest. Lisaks praktilise lähenemise õppimisele, kuidas analüüsida tulemusi veebipoes ja Marketplace’is – võttes võrdluseks tunnis nähtud erinevad programmid/tööriistad, mis on saadaval tasuta versioonidega.

Samuti saate teada, kuidas arvutada ROAS-i e-kaubanduses ning õpetaja õpetab tundma e-kaubandusele spetsialiseerunud tulemuste aruandluse tööriistu, mis muudavad õpilaste jaoks andmete vaatamise lihtsamaks.

sisu

• Analüüsitööriistad ja metoodikad e-kaubanduse veebis (DCM-i tööriist)
• Marketplace'i analüüsitööriistad ja metoodikad (Sizmeki tööriist)
• Veebianalüüs
• soojuskaardid
• Omistamismudelid e-kaubanduse aktiveerimiskanali järgi
• Kuidas arvutada ROAS-i oma e-kaubanduse turunduskampaaniates
• Reklaamikampaaniate tasuvuse analüüs e-kaubanduse veebi ja turuplatsi kaudu
• Aruandlussüsteem. Tulemuste tõlgendamine tulemusturunduses. (lehtri tööriist)

Moodul 8. Dropshipping ja kataloogi optimeerimine

eesmärk

Digitaalsete ärimudelite rakendamiseks on erinevaid viise; dropshipping – on üks silmapaistvamaid näiteid.

Selles moodulis õpib üliõpilane, kuidas seda ärimudelit luua ja hallata. Ja siis, kuidas töötada e-kaubanduse turundusega – keskendudes poodide loomisele otsingumootorites (Google Shoppingu, Microsoft Store'i, Yahoo Shopi kaudu); ja poed sotsiaalvõrgustikes (Facebook Shopi, Pinterest Shopi ja Instagram Shoppingu kaudu). Nii õpivad õpilased koos õpetajaga praktilisel viisil sünkroonima oma veebilehte (kasutades viitena Shopifyd) sotsiaalvõrgustike ja otsingumootoritega, võimendades seeläbi oma e-kaubanduse strateegiat teistes turundusalternatiivides, mis on juba kasutusel.edu selles sektoris.

sisu

• Dropshipping tehnikad ja mudelid
• Sotsiaalne kaubandus Facebooki poe, Instagrami ostlemise, Pinteresti poe kaudu (kataloogi loomine ja sünkroonimine)
• Kaubandusotsing Google Shoppingu, Yahoo Shopi, Microsoft Store'i kaudu (kataloogi loomine ja sünkroonimine)
• Reaalajas voogesitus (tootepaigutus)

Moodul 9. Klienditeenindus, logistika ja laevanduse juhtimine

eesmärk

Õpilastele selgitatakse, milline on optimaalne variant – olenevalt strateegiast (Ecommerce web/Marketplace), millised on tarnehalduse võimalused; toodete ladustamine, toodete laos ja tagastamine. Selleks täpsustatakse, kuidas see peaks toimima, milliseid punkte protsessi õnnestumiseks arvesse võtta ja millised platvormid töötavad praegu kõige paremini sõltuvalt - piirkonnast, rahvusvahelistumisest, ärivertikaalist, tootetüübist.

sisu

• Klienditeenindus: reageerimisajad, saatmine, pakendamine, tagastamine ja juriidilised aspektid
• E-kaubanduse pakkumine ja suhted tarnijatega
• Logistika ja laohaldus laos
• Saadetiste haldamine, tarneviisid ja müügijärgne teenindus
• Laohaldusmudelid e-kaubanduse ja turuplatsi jaoks
• Saatmisplatvormid: valikud, mis sõltuvad teenuse ja tööstuse rahvusvahelistumisest

Moodul 10. Lojaalsus ja turunduse automatiseerimise integreerimine

eesmärk

Selles moodulis õpib üliõpilane tundma erinevaid võimalikke tegevusi klientide lojaalsuse ja hoidmise nimel.

Samuti õpid praktilisel viisil tundma erinevaid praeguseid tööriistu, mis võimaldavad lojaalsusturunduse kampaaniate andmehaldust; Te tunnete mehhanisme, et mahajäetud veebikärud ei muutuks müügikaotusteks; ja õpid, kuidas töötada Marketplace'i kaudu kasutajate lojaalsusprogrammidega, mille tulemuseks on teiste kasutajate positiivsed kommentaarid, eesmärgiga võita brändi ja toote/toodete prestiiž ülejäänud potentsiaalsete tarbijate seas.

sisu

• Lojaalsus, säilitamine ja kliendi eluaegne väärtus (LTV)
• Korduvate ostude reklaamimine turunduse automatiseerimise (Selligent Tool) kaudu
• Lojaalsusprogrammid Marketplace'is (Vine programm)
• Meiliturunduse strateegia ja andmebaasi segmenteerimine (CRM)
• Kuidas optimeerida ostukorvi veebipoes (Frizbit Tool)

TFM

Õpilased peavad esitama ja kaitsma magistriõppe lõpuprojekti, mis koosneb elektroonilise kaubanduse projektist, tribunali ees, kuhu kuuluvad lisaks akadeemilisele juhendajale ka programmidirektor ja teaduskonna liikmed.

Tööd tehakse rühmades, mis koosnevad minimaalselt 4 ja maksimaalselt 5 õpilasest. Igale rühmale määratakse õppejõudude koosseisu kuuluv juhendaja, kes vastutab projekti korrektse edenemise, juhendamise edenemise ja pideva tagasiside andmise eest.

Projekti läbiviimiseks tuleb kogu kursuse jooksul esitada rida tulemusi, mis saadetakse juhendajale tema määratud kuupäevadel ning mis parandatakse ja tagastatakse koos kaastöödega, mida ta peab vajalikuks õppetöö korrektseks edenemiseks. projekt..

Lõputöö esitlemine ja kaitsmine kohtu ees kõigi rühma õpilaste poolt on selle jaotise hinde ja tiitli saamiseks oluline tingimus, kuna projekti lõpetamine on kohustuslik. Esitlus toimub pärast kursuse lõppemist järgmise 4 nädala jooksul ning kuupäev fikseeritakse kursuse alguses ja seda ei liigutata (v.a vääramatu jõu tõttu).

Programmi lõppedes varustatakse õpilased ainulaadse karjääriprofiiliga, mis valmistab neid ette järgmistele ametikohtadele:

• E-kaubanduse direktor
• Pood manager
• E-kaubanduse assistent
• Pood-äri omanik
• Marketplace Manager
• Turuplatsi assistent
• Kaubanduse turundusjuht võrgus
• GPV (müügipunkti haldur) võrgus
• Tulemuslikkuse turundusjuht
• Tulemuslikkuse turunduse assistent
• Elektroonilise kaubanduse spetsialist