Innovatsiooni teenuste disaini suvekursus

Iga päev oleme aktiivsed erinevate teenuste kasutajad alates hetkest, kui ärkame, kuni magamajäämise hetkeni: kontorisse, kooli, supermarketisse või isegi haiglasse minnes. Väga sageli peame silmitsi seisma tõsiasjaga, et need teenused ei ole loodud kasutajat silmas pidades: sina! Service Design on väljakujunenud ja edukas innovatsioonimetoodika, mis aitab luua põnevaid ja tähendusrikkaid kogemusi teiesugustele inimestele.

Viimastel aastakümnetel on innovatsioon ja disain keskendunud peamiselt toodetele. Tänapäeval on infotehnoloogiast ja immateriaalsetest hüvedest juhitud majanduses teenus toode. Oskus luua kasulikke ja ihaldusväärseid teenuseid muutub ettevõtete ja organisatsioonide jaoks uuendustegevuseks põhioskuseks.

Teenuse disaini väärtus seisneb uudsete lahenduste väljatöötamises, mida varem ei eksisteerinud, või juba olemasolevate teenuste ihaldusvõime ja efektiivsuse osas oluliselt paremaks muutmises. Teenusdisain loob väärtust, sest see seisneb inimeste vajaduste ja soovide kujundamises.

Kiire tempoga suvekursus on mõeldud kõigi tööstusharude professionaalidele ja juhtidele, kes soovivad sukelduda teenuste disaini praktikasse. Rahvusvaheliste osalejate poole pöördumiseks toimub kursus inglise keeles.

Õpilase profiil

See professionaalne suvekursus on mõeldud professionaalidele, juhtidele ja tegevjuhtidele kõigist tööstusharudest ja osakondadest, kes soovivad saada oma ettevõtte innovatsiooniliidriteks ja olla suutelised lahendama keerulisi probleeme multidistsiplinaarsetes meeskondades.

Professionaalselt töötav või strateegilisel tasemel töötamine leiab, et teenuse kujundamise põhimõtted ja tööriistad on nende konkurentsieelise peamised võimalused. Rahvusvaheliste osalejate poole pöördumiseks toimub kursus inglise keeles.

Vorming

Internetis, 3 nädalat. Ajakava: esmaspäevast reedeni, 7. juulist 24. juulini.

Nelja nädala jooksul sukelduvad õpilased täielikult, rakendades teenuse kujundamise erinevaid meetodeid, tehnikaid ja tööriistu. Õpilased õpivad, kuidas:

• Mõistke põhielemente, mis võimaldavad head teenindust,
• Uurige, miks, mille jaoks, kuidas, kellega ja kellele teenust kujundada,
• Kasutage väärtusliku teenuse määratlemiseks kriitilisi tehnikaid,
• koostada teenuse disaini kontseptsioon, võttes arvesse selle äristrateegiat,
• Lühikese video kaudu tutvustage teenuse disaini kontseptsiooni ja võtmepakkumist.

Teenuse kujundamise tehnikate rakendamiseks peetakse õpilase erialasest huvist tulenevaid väljakutseid.