Klienditeenindusoskuste tunnistus

<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":"","allikas": ""}" />

Klienditeenindusoskuste kursus on koolituskursus klienditoe ja teenindustöötajatele, et aidata neil välja töötada tõhus ja tõhus mehhanism kliendi probleemide lahendamiseks. Kursus keskendub klienditoe pakkumiseks vajalikele oskustele, õigele suhtumisele, juhtumite käsitlemise tehnikatele ja stressijuhtimisele.

See kursus arendab teeninduses lähenemist "Klient kõigepealt" ja toetab töötajaid, kes vastutavad klientidele müügijärgse tugiteenuse pakkumise eest. See kursus aitab kandidaatidel nende isiklikku iseloomu ja käitumist arendada, mis lõppkokkuvõttes aitab pakkuda meeldivat kogemust mis tahes ettevõtte lõppklientidele. See kursus aitab ka kandidaate stressi maandamisel ning väldib tarbetuid ja agressiivseid reaktsioone stressirohketele olukordadele, mis võivad tekkida nende tööalase karjääri jooksul.

Kes peaksid osalema

See kursus on suunatud inimesele, kes:

• Soovid olla klienditeenindaja rollis,
• On praegu klienditeenindaja rollis või
• Kes on hiljuti liitunud ettevõttega klienditeenindaja rollis.

Selle kursuse eesmärk

Selle kursuse eesmärk on:

• Arendada osalejates arusaamist ja teadlikkust hea klienditeeninduse tähtsusest;
• Varustage osalejad vajalike oskustega, et olla tõhusamad klientidega suhtlemisel;
• Pakkuda osalejatele mitmesuguseid verbaalseid ja mitteverbaalseid oskusi, et rahuldada klientide vajadusi, käsitleda klientide kaebusi ning pakkuda suurepärast klienditeenindust ja
• Abistage klienditeeninduse spetsialistide stressijuhtimise näpunäidetega.

Õpitulemused

Pärast selle kursuse läbimist saavad osalejad:

• Selgitage, mis on kliendikeskne mõtteviis
• Selgitage, mis on sise- ja väliskliendid ning miks on klienditeenindus oluline
• Mõistke kliendi eluaegset väärtust
• Rakendada telefonietikett ja elektroonilise suhtluse etikett
• Selgitage, millised on halva klienditeeninduse tagajärjed, kaotatud kliendi maksumus ja uue kliendi leidmise kulud
• Tõhusalt käsitleda klientide kaebusi ja peamisi klienditeeninduse vigu
• Hoidke oma hinnatud kliendid õnnelikuna ja kuidas pakkuda parimat klienditeenindust
• Hallake nende stressi oma klienditeenindaja karjääris
• Selgitage klienditeenindustehnoloogia prognoose järgmise 10 aasta jooksul

Kursuse üldplaan

1. Sissejuhatus klienditeenindusse
2. Kliendikeskse mõtteviisi arendamine
3. Sisekliendid ja väliskliendid
4. Mis on kliendi eluaegne väärtus
5. Telefoni etikett
6. Elektroonilise suhtluse etikett
7. Millised on halva klienditeeninduse tagajärjed
8. Kaotatud kliendi kulu
9. Uue kliendi leidmise kulud
10. Kuidas käsitleda klientide kaebusi
11. Raskete klientidega tegelemine
12. Peamised klienditeeninduse vead
13. Klienditeeninduse kümme peamist keeldumist
14. Kuidas hoida oma hinnatud kliente õnnelikuna
15. Suurepärase klienditeeninduse pakkumine
16. Nõuanded stressi juhtimiseks klienditeenindajatele
17. Klienditeeninduse tehnoloogia ennustused järgmise 10 aasta jooksul

Kursuse kestus

Internetis täiskohaga - 4 päeva

Soovitatav õppeaeg:

Osakoormusega õpe - 3 kuni 4 tundi nädalas

Täiskoormusega õpe - 12-16 tundi nädalas

Kursuse struktuur

Õppekava ja hindamine - igal nädalal saadetakse teile e -kiri, milles teavitatakse teid oma õppekavast ja hindamisprogrammist. Seejärel pääsete õpingute lõpuleviimiseks oma e-ülikoolilinnakusse.

Allalaaditavad PDF-kursuse märkmed – teie täieliku kursuse mooduli pehme koopia PDF-vormingus on teie e-linnakus allalaadimiseks saadaval. Me ei paku videoõpetusi.

Iganädalased veebieksamid – 2 eksamit

Õppija tugi

Personaalne e-Tutor – kogu suhtlus toimub meili teel.

Varasemad eksamitööd

Õppimisnõuanded eksamiteks.

Kursuse eduka läbimise kohta

Sertifikaadikursuse eduka läbimise korral saadetakse teile e-posti teel e-sertifikaat.

Kahjuks me ei paku trükitud sertifikaate.

Kursuse eesmärk

Selle kursuse eduka läbimisega saate:

• Kindlustage positsioon klienditeeninduse valdkonnas
• Olge edukas oma ettevõttes
• Olge kindel, et olete klienditeeninduse valdkonnas professionaalselt koolitatud ja varustatud

Miks õppida koos ShippingCollege -ga?

• Veebis õppimise paindlikkus, kasutades meie e-linnaku programmi
• Isiklikud e-Tutorid, kes mõistavad ja kuulavad oma õpilasi
• Praktiline ja kergesti mõistetav kursuse sisu
• Professionaalsed eksperdid, kellel on selles konkreetses valdkonnas üle 20-aastane kogemus

Võta meiega ühendust

Kui teil on küsimusi, saatke meile e-kiri aadressil info@ ShippingCollege .co.uk või külastage meid www. ShippingCollege .com