Programmi kirjeldus
ShippingCollege","author_url":"","source":""}" />Kursuse ülevaade:Klienditeeninduse oskuste kursus on koolitus klienditoe ja teeninduse töötajatele, et aidata neil välja töötada tõhus ja tulemuslik mehhanism kliendi probleemide lahendamiseks. Kursus on keskendunud klienditoe osutamiseks vajalikele oskustele, õigele suhtumisele, juhtumite käsitlemise tehnikatele ja stressiga toimetulekule.
See kursus arendab teenuse „klient esmalt” lähenemist teeninduses ja toetab töötajaid, kes vastutavad klientidele müügijärgse tugiteenuse osutamise eest. See kursus aitab kandidaatidel nende isiklikku iseloomu ja käitumist arendada, mis aitab lõppkokkuvõttes pakkuda mis tahes ettevõtte lõpptarbijatele meeldivat kogemust. See kursus aitab kandidaatidel ka stressi ohjamisel ning väldib tarbetut ja agressiivset reageerimist stressisituatsioonidele, mis võivad tekkida nende ametialase karjääri jooksul.Kes peaksid osalema:Kursus on suunatud inimesele, kes:Soovides olla klienditeeninduse roll,
On praegu klienditeeninduse rollis või
Kes on hiljuti liitunud ettevõttega klienditeeninduse roll.Kursuse eesmärk:Kursuse eesmärk on:Arendada osalejatele mõistmist ja teadlikkust hea klienditeeninduse olulisusest;
Varustage osalejatega vajalikud oskused, et klientidega suheldes tõhusamalt tegutseda;
Pakkuda osalejatele erinevaid verbaalseid ja mitteverbaalseid oskusi klientide vajaduste rahuldamiseks, klientide kaebuste käsitlemiseks ja klienditeeninduse tagamiseks ning
Abistage klienditeeninduse spetsialistide stressimaandamisnõuannetega.Õpitulemused:Pärast selle kursuse läbimist saavad osalejad:Selgitage, mis on kliendikeskne mõtteviis
Selgitage, millised on sisekliendid ja väliskliendid ning miks on klienditeenindus oluline
Mõista kliendi eluaegne väärtus
Rakendage telefoni ja elektroonilise suhtluse etikett
Selgitage, millised on halva klienditeeninduse tagajärjed, kadunud kliendi kulud ja uue kliendi leidmise kulud
Tõhusalt käsitlege klientide kaebusi ja millised on peamised klienditeeninduse vead
Hoidke oma hinnatud kliendid rahul ja kuidas pakkuda parimat klienditeenindust
Hallake oma klienditeenindaja karjääris oma stressi
Selgitage klienditeeninduse tehnoloogia prognoose järgmise 10 aasta jooksulSee on eraldiseisva sertifikaadi kursus.
ShippingCollege","author_url":"","source":""}" alt="134422_image2.jpeg" />Kursuse üldplaanSissejuhatus klienditeenindusse
Kliendikeskse mõtteviisi arendamine
Sisekliendid ja väliskliendid
Milline on kliendi eluaegne väärtus
Telefoni etikett
Elektroonilise suhtluse etikett
Millised on halva klienditeeninduse tagajärjed?
Kadunud kliendi hind
Uue kliendi leidmise kulud
Kuidas käsitleda klientide kaebusi
Suhtlemine raskete klientidega
Klienditeeninduse peamised vead
Kümme peamist klienditeeninduse vältimist
Kuidas hoida oma hinnatud kliente õnnelikena
Pakume parimat klienditeenindust
Stressijuhtimise näpunäited klienditeenindajatele
Klienditeeninduse tehnoloogia prognoosid järgmise 10 aasta jooksulShippingCollege","author_url":"","source":""}" alt="134424_image3.jpeg" />Kursuse nõudedInglise keel, kõik kursused on kirjutatud inglise keeles, kuna see on globaalse äri põhikeel.
Arvuti, internetiühendus ja printer (kui soovite kursuse printida).
Kehtiv e-posti aadress.
Kursuse nõuetele vastavaks õppimiseks kuluv aeg.Kursuse struktuur2 nädalat osalise tööajaga või 4 päeva täistööajaga.
Osalise tööajaga õpingud - kus õpite osalise tööajaga õhtul ja nädalavahetustel, kasutades meie online-koolitusprogrammi.
Täistööajaga uuringud - kui võtate aega, et õppida täiskohaga, kasutades meie online-koolitusprogrammi
Soovitatav õppeaja kõrvale jätmine - soovitame iga mooduli / piloodisertifikaadi puhul 5-7 tundi nädalas, st osalise tööajaga 2-nädalase piloodisertifikaadi kursus vajab 10 kuni 15 tundi. Aeg varieerub sõltuvalt õpilaste algteadmistest kursuse materjalist. PDF-formaadis on teie e-ülikoolil võimalik alla laadida kogu oma kursuse mooduli pehme koopia. Teil on siis võimalik printida paberkandjal õppimise eesmärgil. Pass-märk = 65%Õppija tugiIsiklik e-õpetaja - teile määratakse isiklik e-õpetaja, kogu suhtlemine e-õpetajaga toimub e-posti teel. Võite oma e-õpetajaga igal ajal oma kursuse kohta ühendust võtta.Kursuse läbimine: Kursuse läbimisel saate e-sertifikaadi e-postiga.Kursuse eesmärkSelle kursuse eduka läbimisega suudate:Kindlustage positsioon klienditeeninduse valdkonnas
Olge teie ettevõttes edasijõudmine
Olge kindel, et olete klienditeeninduse jaoks professionaalselt koolitatud ja varustatudShippingCollege","author_url":"","source":""}" />
