Kõnekeskuse väljaõpe: kõnekeskuse esindajate müük ja klienditeeninduse koolitus

Üldine

Programmi kirjeldus

Kursuse kokkuvõte

Ükskõik, kas me otsime neid omaks võtma või ei suuda nende kõnedega katkestada, on kõnekeskused ettevõtte elemendiks, mis jääb siia. See kursus aitab kõnekeskuste esindajatel õppida kasutama oma telefonipõhist tööd kõige paremini, sealhulgas mõistma parimaid võimalusi kuulata ja kuulata. Igal telefonikontaktil on müügi- ja klienditeeninduse oskused, mida me üksikasjalikult uurime kogu selle energiliselt ja praktilisel kolmepäevasel seminaril.

Millised õpilased õpivad

  • Kehaehituse ja suuliste oskuste nüansid.
  • Halbade uudiste esitamise viisid ja öelda mitte.
  • Tõhusad viisid läbirääkimiste pidamiseks.
  • Tähtsate sõnumite loomise ja edastamise tähtsus.
  • Sidepidamise hõlbustamiseks mõeldud vahendid.
  • Koostööte isikliku koostamise ja suhete arendamise väärtus.
  • Vokaaltehnika, mis võimendab kõne- ja suhtlemisvõimet.
  • Stressi juhtimise meetodid.

Kaasas on

  • Suulised kommunikatsioonitehnikad
  • Küsige õigeid küsimusi ja öelge mitte
  • Sõnumite saatmine ja kõneposti kasutamine tõhusalt
  • Vokaalharjutused
  • Külm ja soe kõne, sh skripti väljatöötamine
  • Minge üle ja kaugemale ja suure mõjuga hetked
  • Vastuväidete käsitlemine ja müügi sulgemine
  • Läbirääkimiste tehnikad
  • Näpunäiteid helistajate väljakutse kohta
  • Telefoni silt ja kõne tagasi saamine
  • Stressi kärpimine
  • Kõnekeskuse suundumused
Viimati uuendatud märts 2020

Teave kooli kohta

At Churchill Square, as a training provider we believe a strong combination of academic, practical, organisational and leadership skills and experience is what makes us unique.

At Churchill Square, as a training provider we believe a strong combination of academic, practical, organisational and leadership skills and experience is what makes us unique. Näita vähem