Kursuse kokkuvõte

Ükskõik, kas me otsime neid omaks võtma või ei suuda nende kõnedega katkestada, on kõnekeskused ettevõtte elemendiks, mis jääb siia. See kursus aitab kõnekeskuste esindajatel õppida kasutama oma telefonipõhist tööd kõige paremini, sealhulgas mõistma parimaid võimalusi kuulata ja kuulata. Igal telefonikontaktil on müügi- ja klienditeeninduse oskused, mida me üksikasjalikult uurime kogu selle energiliselt ja praktilisel kolmepäevasel seminaril.

Millised õpilased õpivad

  • Kehaehituse ja suuliste oskuste nüansid.
  • Halbade uudiste esitamise viisid ja öelda mitte.
  • Tõhusad viisid läbirääkimiste pidamiseks.
  • Tähtsate sõnumite loomise ja edastamise tähtsus.
  • Sidepidamise hõlbustamiseks mõeldud vahendid.
  • Koostööte isikliku koostamise ja suhete arendamise väärtus.
  • Vokaaltehnika, mis võimendab kõne- ja suhtlemisvõimet.
  • Stressi juhtimise meetodid.

Kaasas on

  • Suulised kommunikatsioonitehnikad
  • Küsige õigeid küsimusi ja öelge mitte
  • Sõnumite saatmine ja kõneposti kasutamine tõhusalt
  • Vokaalharjutused
  • Külm ja soe kõne, sh skripti väljatöötamine
  • Minge üle ja kaugemale ja suure mõjuga hetked
  • Vastuväidete käsitlemine ja müügi sulgemine
  • Läbirääkimiste tehnikad
  • Näpunäiteid helistajate väljakutse kohta
  • Telefoni silt ja kõne tagasi saamine
  • Stressi kärpimine
  • Kõnekeskuse suundumused
Programmi õpetamise keel:
  • Inglise

Vaata veel 14 kursust Churchill Square Training And Developmentis »

See kursus on Online
Start Date
Avatud registreerimine
Duration
3 päeva
Päevane õpe
Price
39 GBP
Asukohtade järgi
Kuupäeva järgi
Start Date
Avatud registreerimine
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev

Avatud registreerimine

Location
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
End Date