Klienditeeninduse veebikursus
Acudemy
Põhiteave
Ülikooli asukoht
London, Suurbritannia
Keeleteadus
Inglise keel
Õppevorm
Kaugõpe
Kestvus
1 - 2 tund
Tempo
Päevane õpe
Õppemaks
GBP 20 / per course *
Avalduste vastuvõtu lõppkuupäev
Võta kooliga ühendust
Varaseim alguskuupäev
Võta kooliga ühendust
* kursuse hind: oli 35,00 kr, nüüd 20,00 kr
Stipendiumid
Uurige stipendiumivõimalusi oma õpingute rahastamiseks
Sissejuhatus
CPD heaks kiidetud
Klienditeenindus on kliendi vajaduste eest hoolitsemine, pakkudes ja osutades professionaalset, abivalmis, kvaliteetset teenust ja abi enne kliendi nõudmiste täitmist, selle ajal ja pärast seda.
Aga kuidas seda tehakse? Kuidas tagada selle järjepidevus kogu teie ettevõttes? Mis kasu on suurepärase klienditeeninduse pakkumisest?
Selle kursuse alguses teeme väga täpselt selgeks, mida me klienditeeninduse all silmas peame ja miks see on nii oluline. Seejärel käsitletakse üksikasjalikult suurepärase klienditeeninduse eesmärke, nii verbaalseid kui ka mitteverbaalseid suhtlemisoskusi, kliendi vajaduste avastamist ja mõistmist ning palju muud.
| Kursus | Mooduli number | Mooduli nimi | Nõutav läbimine% |
| Kasutajatugi | 1 | Kursuse kohta | 70 |
| Kasutajatugi | 2 | Mis on klienditeenindus | 70 |
| Kasutajatugi | 3 | Suurepärase klienditeeninduse eesmärgid | 70 |
| Kasutajatugi | 4 | Kliendi vajaduste avastamine ja mõistmine | 70 |
| Kasutajatugi | 5 | Klienditeeninduse maksimaalse taseme tagamine | 70 |
| Kasutajatugi | 6 | Pannes kliendid tundma end algusest peale suurepärastena | 70 |
| Kasutajatugi | 7 | Suhtlemisoskused | 70 |
| Kasutajatugi | 8 | Mitteverbaalne suhtlus ja kehakeel | 70 |
| Kasutajatugi | 9 | Kliendikaebuste menetlemine | 70 |
Soovitatavad süsteeminõuded
- Brauser: ajakohane veebibrauser
- Video: ajakohased videodraiverid
- Mälu: 1 GB + RAM
- Allalaadimiskiirus: lairiba (3 MB +)
Kestus: 75 minutit (Märkus: see põhineb kuvatava videosisu hulgal ja ümardatakse. See ei arvesta mingil viisil küsimuste laadimise ega mõtlemisaega).
Kooli kohta
Küsimused
Sarnased kursused
Globaalne MBA (müügijuhtimine)
- UK Online, Suurbritannia